Defienda el margen sin exprimir el piso.

Los operadores de BPO viven entre SLAs de clientes, presión de tarifas y una fuerza laboral que rota. Forja es un equipo de ingeniería senior fraccional que construye los sistemas detrás del piso: dashboards, cobertura de calidad y pipelines de reclutamiento que aumentan capacidad sin aumentar nómina.

01 ¿Le suena conocido?

El trimestre que todo operador se sabe de memoria.

Una renovación llega con tarifa más baja, y la única palanca que queda es exprimir un piso que ya opera al límite.

→ margen desde los sistemas, no los puestos

Un agente renuncia y cuatro meses de entrenamiento se van por la puerta. La siguiente cohorte arranca con la misma presentación de siempre.

→ conocimiento que se queda en el piso

Calidad revisa dos interacciones por agente a la semana. El cliente escucha la que nadie revisó.

→ cobertura en cada interacción

Cada cliente quiere los números a su manera, así que los líderes de equipo pasan el viernes rearmando la misma presentación cinco veces.

→ reportes que se arman solos

02 Qué construimos

Sistemas para el piso de operaciones.

Cuatro construcciones que aparecen una y otra vez en proyectos con BPOs, cada una afinada a los clientes y SLAs a los que responde su piso.

Dashboards operativos

Ocupación, SLAs, tiempos de gestión y calidad por cliente y por equipo en una sola vista en vivo. El mal día aparece a las 10 de la mañana, no en el cierre de mes.

Herramientas de calidad

Calificación y retroalimentación sobre cada interacción, con IA por dentro haciendo la primera pasada. Las calibraciones discuten sobre datos y no sobre dos llamadas de muestra.

Automatización de pipelines

Flujos de caso a factura donde el enrutamiento, las actualizaciones de estado y las notificaciones al cliente se mueven solos. El piso trabaja la cola; el sistema trabaja la administración.

Sistemas de reclutamiento

Pipelines de candidato a puesto con emparejamiento y filtros de IA por dentro, construidos para llenar las clases de entrenamiento cuando un contrato nuevo cae un viernes.

El encaje

Construido por ingenieros senior que han dirigido operaciones de volumen en las Américas, trabajando en los dos idiomas que usan su piso y sus clientes.

Vistas de SLA por clienteCalidad asistida por IAPipelines de personal y rampaReportes de cara al clienteBilingüe EN/ESHusos horarios de EE. UU.
03 Prueba

Lo que construimos para una empresa que recluta a volumen de BPO.

Operaciones de reclutamientoEE. UU.-LATAM
emparejamiento IA · agentes IA por etapa

El volumen de reclutamiento dejó de ser un problema de nómina.

Emerald Inc. coloca talento LATAM de primer nivel en empresas de Estados Unidos, el mismo volumen de búsqueda, filtros y seguimiento que exige una rampa de BPO. Forja construyó su portal de reclutamiento, donde la IA empareja candidatos con vacantes y agentes de IA llevan cada etapa del pipeline. Los candidatos ahora avanzan por el embudo al ritmo del sistema y no al de la capacidad del equipo.

“Emerald cut candidate delivery from 7+ days to 48 hours without hiring more recruiters.”

Ben Davis, Emerald
Leer el caso de Emerald
2.000+ horas al año devueltas a los equipos de nuestros clientes
40% ganancia promedio de eficiencia operativa por negocio
4 años construyendo sistemas en las Américas
04 Cómo trabajamos

Ingeniería senior, con precio de proyecto.

El modelo fraccional: la misma idea de un CFO fraccional, aplicada a los sistemas sobre los que corre su operación, sin montar un departamento interno.

Un líder que ha dirigido pisos

Su proyecto lo dimensiona un ingeniero senior que piensa en SLAs y en la economía de los puestos, y esa misma persona responde cuando un número del dashboard se ve raro.

La primera vista llega temprano

La vista operativa por cliente sale a producción primero; calidad y pipelines se integran después. Usted ve valor en pantalla antes de que termine la construcción completa.

La plataforma es suya

Dashboards, herramientas y pipelines viven en sus cuentas y sobreviven cualquier cambio de proveedor, incluidos nosotros. Nada de su operación queda como rehén.

Los proyectos arrancan en dos semanas.

// Hablemos

Tráiganos la cuenta que se come su margen.

Cuéntenos qué números de cliente le cuesta más defender. En una sesión de trabajo de 30 minutos, nuestro equipo senior mapea el dashboard, la cobertura de calidad o el pipeline que cambia las cuentas.

Hable con nuestro equipo

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